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【东莞同德】同德机构2019年度工作服务成效及反思

来源:东莞市同德社会工作服务中心  2020-5-21 16:01:57  浏览次数:2102

同德机构2019年度工作服务成效及反思

一、同德机构行政部2019年度工作成效及反思

(一)同德机构行政部2019年度工作成效

1、行政制度得到健全和实施

2019年,行政部将在原有行政制度的基础上,根据机构和社会发展要求,进一步健全和完善机构行政制度,包括同德机构休假考勤制度、人事管理制度、财务管理制度等,严格按照制度管理,使机构有一个更加规范、完善的制度环境。

 2、人才队伍建设和激励机制不断创新

行政部将结合机构的业务拓展和业务变化不断建设完善人才队伍,反思并制定激励制度,重视社会工作专业人才队伍的建设,通过协助培训部开展多样的专业培训,以及明确合理的晋升机制,加强机构文化和氛围建设,营造和谐社工机构,留住人才,用对人才。提供更多社工岗位给予社工助理,通过考核,选拔优秀的社工助理晋升为一线社工,减少人员流失率。

充分考虑同工福利,做好同工激励工作,认真落实安排同工旅游计划等各项福利措施,加强机构文化建设,提高同工对机构的归属感和认同感。

 3、完善人事管理

1)随时跟进人员变动情况。加强与各服务点工作人员进行深入沟通交流,及时掌握同工离职、调岗的倾向,做好招聘新人员的准备。

2)及时更新人员档案。行政部及时跟进新进人员档案资料,做好相关信息存档,方便各部门查阅。同时,行政部将完善实习生档案管理,及时跟进实习情况。

3及时更新人员合同。加强劳动合同的签订工作,行政部需及时更新人员的合同,做好登记存档,避免漏签、延期等现象

 4拓宽招聘渠道

2019年积极报名参加校园招聘会,发掘各高校的就业管理系统平台,并在系统上发布招聘信息。发掘专门做社工招聘的公众号等平台,联系其负责人并发送招聘信息。另外继续利用机构的官网、微博、公众号等媒介,广开思路,配合机构发展,完成招聘任务。

  5加强后勤管理

加强行政经费的管理,为了预防出现“乱报销”等情况,行政部联合财务部制定合适的经费报销流程及制度。在一定程度上,规范行政经费的使用。


二、同德机构行政部2019年度工作服务反思

  1. 培训时间与同工上班时间冲突现象

    同工因工作安排等原因无法参加机构组织的各项培训,行政部需协调大部分同工的时间安排具体的培训日期,对实在没时间参加的同工可以通过网络教程、直播等形式进行培训,另外将培训内容共享至同工群里,方便同工存档。

 二、同德机构服务部2019年度工作服务成效及反思

(一)同德机构服务2019年度工作服务成效

  1. 岗位社工运营情况及取得的成效

    1)万江区域:万江区域的岗位社工统称为万江社工小组,组共有民政、督评、残联、团委、平安建设促进会及先锋号领域。小组共有21名同工任职。万江民政领域在2019年,共针对全区307户低保家庭及55户低保边缘家庭开展关爱服务。社工通过在走访核查的过程中,发现救助后仍然存在生活困难的家庭,对他们的情况进行了解和记录,并在走访过程中发现潜在服务对象,协助其申请相关救助政策,成功缓解其生活经济压力,本年度共协助13户家庭成功申请享受最低生活保障待遇,大大解决其家庭困难问题。残联领域在2019年主要通过三个小项目-“向阳小屋计划”、“精准帮扶”、“志愿者计划”开展工作。其中重点在于精准帮扶,社工通过各种渠道帮助有需求的服务对象链接社会资源,实现精准帮扶。在康复方面整合了福星养老机构以入户的形式进行健康监督以及康复训练。开展“残健共融·乐动同行”万江街道无障碍运动服务项目,该项目将面向整个万江街道残疾人及其家属,拟从“向阳无障碍乐跑团计划”、“入户送运动计划”、“阳光心态心理调适计划”、“向阳小屋计划”等四个方面,以运动健身为主题,联动“社工+跑步教练+健身教练+康复治疗师+心理治疗师+志愿者”等资源,通过促使服务对象成长。本项目最大的创新之处是会建立第一支万江街道残疾人无障碍乐跑团。平安建设促进会在用人单位以及机构的指导下,主要开展以宣传教育活动为主,活动结合社区居民的实际需求和万江状况,围绕年底计划开展的两个主要的项目为主线,一是打造万江街道“人人友善,人人平安”品牌项目,开展“关注生命安全,共创平安家园”志愿者培训活动,“平安小精灵快闪店”二是“平安家园”社区安全项目,主要包括“弘扬雷锋精神,共享平安文化”社区宣传活动、“信用让消费更放心”平安文化宣传活动等。督评领域在2019年中,组织万江街道15个社工服务点进行宣传活动, 通过宣传活动更加社工服务在万江街道的知名度,让更多人了解万江社工的服务情况;组织万江街道15个社工服务点进行经验交流会,通过交流会促进服务点之间的交流,促进服务点之间的合作。先锋号领域在2019年里,共针对万江先锋号职工服务中心服务范围内,开展活动有约90场次,其中社工指标活动有15个,社区、企业走访达到55次,社工咨询达到35次,开展个案4个,小组活动6节。通过开展活动,进一步提升职工技能,丰富职工的业余生活,促进职工亲子互动和交流及情感宣泄等,不断增强了职工的凝聚力和归属感。团委领域在用人单位以及机构的指导下,通过开展多场志愿者活动,其中包括常规活动新进志愿者培训、骨干志愿者会议、汽车总站志愿导航、“义路有爱”中心小学亲子志愿、万江三中、第三小学、第五小学、第七小学等多间学校的家长志愿者交通协助活动、志愿者技能培训以及大型志愿活动,如万江街道植树活动、万江街道清明革命先烈拜祭活动、万江敬老院探访活动、万江大学生暑期志愿服务实践、万江街道公益徒步志愿服务、万江街道志愿服务总结表彰大会等。一方面,孵化更多的常规志愿服务,进一步凝聚万江志愿者团队力量和街道志愿氛围;另一方面,通过有系统的志愿服务以及大型志愿活动,进一步提高了组织和协调能力,整合更多的社会资源用于志愿公益服务。

    2)虎门区域:虎门区域的岗位社工统称为虎门社工小组,小组共有民政、残联、教育、维稳、平安建设促进会及社保领域,小组共有17名同工任职。在2019年虎门社协针对虎门岗位以及虎门个人进行评估,其中平安建设促进会被评为优秀,民政、残联、维稳以及教育领域均被评为良好,也有多个社工个人被评为良好及以上。民政领域在2019年全年时间内,对中心区老年人进行了义诊活动,能够让长者们不用专门到医院也能够及时了解到自身的健康状况,了解到疾病防治知识,共同倡导健康的生活方式。同时链接各方资源,开展服务宣传类活动,使服务对象对社工有更进一步的认识,展示社会工作者的专业形象和服务成效,营造良好的社会氛围,提高了老人的生活满意度。残联领域共走访116次;开展社区活动16场次,参与人数501人;小组15节,参与人次129人次;开展个案6个;组织志愿者24人次,服务时数49小时。满足服务对象心理健康需求;解读相关福利政策;以及提供个案服务。通过开展各类主题活动,为服务对象提供一个社平台,促进残疾人间的互动交流,满足他们的社会交往、拓宽人际圈子需求,扩大支持网络。通过开展增能服务,让残疾人学习不同方面的知识,增广见闻,提高学习能力、动手能力、就业能力,满足他们社会化需求,更好的融入社会生活。虎门社保领域的社会工作者能通过运用老年、妇女、儿童、青少年、残疾等专业服务方法,联系到办事群众当中,主动、接纳、非批判的实务原则和聆听、鼓励、支持、专注、澄清、建议、教育的技能更有利于沟通办事群众。运用个案工作方法处理办事群众提出的申办诉求。社工每人每天接受的咨询量达上百个,即时辅导一年有160个,待遇上遇到棘手问题需要跟踪处理的一年8个,每一个服务对象经过社工的服务都表示由衷的谢意,最主要的就是社工能以第三方的力量劝说群众具有亲民力,说服力。虎门平安建设促进会根据市委政法委、用人单位的工作要求,本年度主打项目为三S之家-平安小区营造项目,年度计划中平安企业的工作暂缓。截至目前,项目已建立由16个行政单位、社会组织、社工领域等组成的协调小组、一支安全巡防队,打造一站式服务平台-平安驿站,小程序上线运作,项目服务目标基本达成。虎门教育领域社工不仅与社服务对象建立了良好的关系,同时也按时按质按量完成用人单位交待的每一项工作任务,得到了用人单位领导的高度赞扬和一致认可。其中,有几项大型比赛的前期工作也很放心地交由社工负责,社工的工作态度和工作表现更是得到了用人单位领导的高度赞扬和认可,与用人单位保持着良好的关系;同时,在协助用人单位行政工作的过程中,社工与学校、幼儿园等相关领导和老师接触,社工的工作态度和表现也同样得到了学校、幼儿园相关领导和老师的赞扬和认可,社工也与他们建立了良好的关系。虎门信访领域社工以服务与行政相结合的服务模式落实执开展社区活动、即时辅导、个案等服务,以及协助用人单位的行政工作,信访社工共接待信访群众95批次,调解成功90宗,调解成功率达94%,信访社工为群众排忧解难工作受到群众肯定,有力促进了信访工作纵深发展。

    3)厚街区域:厚街区域的岗位社工统称为厚街社工小组,小组共有民政、妇联、工会、团委四个领域,目前有2名同工任职。妇联领域开设了一圆梦课堂小组共三期,该小组的服务对象以退休妇女为主,小组节均人数有60人,并作为2019年度厚街镇妇联的单打冠军推荐给市级单位,该项目的产生背景是随着我镇社会经济生活的快速发展,厚街妇女事业发展进入新常态,妇联服务的多维度的融合不断奔放出新的活力,展现出新的方向。今年正值新中国成立70周年,退休妇女作为新中国发展的建设者、见证者和贡献者,社会上针对她们而开展的项目少,一般退休妇女在家庭里要处理婆媳关系,而婆媳关系好,家庭能更好更和睦。为此,我们特定针对镇内退休妇女策划开展项目。项目“以资产为本”的社区发展模式的新视角去推动社区行动,并结合新时代的发展特点,建立优化线上社区资产库、盘活社区优秀传统文化和注重保健退休妇女的个人资产,策划开展“一圆梦课堂”项目,使她们能继续追梦,一路芬芳。为确保服务的延续性,该项目通过“3+3”的模式(即3个小组和3次出游活动)和“4个1”的课堂理念(即1个微信、1个音乐治疗、1个热身游戏、1个学习),为退休妇女提供一站式的妇女服务,服务人次超过2700人次。工会领域一共开展了12活动,分别为“迎春接福.挥春送吉祥”免费送挥春活动、2019年厚街镇企业春风行动现场招聘会、“尊法守法•携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动、厚街镇基层工会干部知识培班(第一期)、2019年工会女职工花艺培训班(第一期)、职工羽毛球常规活动 、2019年工会女职工花艺培训班(第二期)、2019年东莞市工会劳动保护和安全生产知识培训班、夏季送清凉游园会、2019年厚街镇职工办公技能竞赛、庆祝中华人民共和国成立70周年之电影观看活动和“情绪管理、沟通技巧和日常法律常识”专题讲座。服务覆盖了全镇20多个企业,有超过10000多名职工参与到我们的服务中。服务内容包括了法律、心理、文娱等各个方面,充分满足了企业职工的需求。民政领域本年度共跟进8个个案,累计跟进总时长达50小时。开展3个小组,共开展17节小组活动,参与人数达208人次。小组服务主要是针对老年人的需求,开展老年人兴趣发展小组,以及益智保健小组,让老年人通过简单的活动,学习一些新知识、新技巧,加强老年人间的互动与交流,丰富老年人的晚年生活。

    4)市直区域:市直区域为市直岗位,市直岗位包括市直中院、市信访以及塘厦检察院。小组目前共有8名同工任职。市直中院是最早设置的市直岗位之一,在2019年期间,共为92位向申请缓交、减交或免交诉讼费服务对象提供专业服务,为102位诉讼者接待及咨询,开展社区活动18场,犯罪预防小组/工作坊2个共12节次,庭前提审41次,庭前社会调查40次,个案服务18个,家属个案辅导19个,庭后定期回访41次。本着助人自助的社会工作核心观点,为有需要的个人、家庭、群体或组织提供专业司法社会服务,整合社会人力、物力资源,组建强而有力的司法志愿者队伍,通过多形式系列个案、小组、普法宣传及活动,让法律潜移默化地影响社会个体的生活,让参与本项目的社会个体真正做到学法、懂法、守法、用法,造福社会,为社会的稳定发展付出一份心力。另,以未成年人的微观、中观及宏观系统为切入点,做好未成年人的司法社会工作。市信访领域共为东莞市范围内约6300名居民提供了即时辅导和咨询、个案及宣传活动、释法说心理辅导工作等服务,通过专业服务增强居民对信访工作、信访社工的了解,形成依法依规信访的格局,确保信访工作有序进行,居民的合理诉求得到满足。塘厦检察院领域积极开展个案服务,面向更多有需要的、迷途犯错的未成年嫌疑人,为其提供法律咨询服务、重建亲情桥梁、整合社会资源、链接就业机会,协助案主重新回归社会或校园,提升自我综合能力,积极面对新生活,预防再次犯罪;连接社会资源共同开展活动,成效显著。现时与多所学校、横沥服务中心及塘厦司法局达成一个长期的合作关系。另外,与横沥、塘厦两所爱心企业达成协议作为帮教基地,并与就近的社会服务中心合作,共同对服务对象跟进及帮教工作,为服务对象提供更多更好的专业服务。

    2、社区综合服务中心运营情况及取得的成效

    机构2019年运营的社区综合服务中心(站)有13个,其中常平松柏塘社区综合服务中心于2019年3月开始运营,万江小享社区综合服务中心于2019年12月开始运营,社综整体工作成效较好。具体总结如下:

    望牛墩望联社合服务中心“乡情·乡意”非遗传承项目,通过整合望联村的文化特色,结合地理景点、文化,集合村民通过交流、互动、体验、传播的方式让村民体验一番非遗文化,一方面丰富村民的生活,另一方让村民形成知遗、学遗、传遗,人人热爱非遗文化,人人传承优良传统精神的友好社区。

    虎门九门寨社合服务中心的海岛天使暑期成长夏令营,围绕“东莞文化”的主题开展,让青少年更加了解东莞的文化,增强其归属感,通过建立平台,让社区青少年能够扩大自我交际圈,增强与人交往能力。九门寨社区暑期学堂,丰富儿童的课余生活,通过能力培养,提高儿童社交能力、沟通能力及兴趣发展等,促进他们能更好地成长。“小小记者”培养成长计划,让参与青少年增强与人交往、与人沟通的技巧,并培养参与青少年撰写能力,提高参与者对威远历史文化的了解,以自身的行动了解威远历史文化,增强对威远岛的归属感。

    厚街涌口社区综合服务站“最美夕阳红”社区老年人服务项目,是以社区老年人的需求为出发点,通过组织老人志愿小组、兴趣小组、支持小组,发挥老年群体间的影响力,促进服务对象维持良好的健康状况,提高自主生活能力、自主学习能力、自我服务能力,应对身体、心里等变化的能力,实现“长者乐有为”。“艺”助情深——社区邻里互助计划,涌口社区的妇女们对“手工艺品”的喜爱和参与程度很高,在这个平台上不但能满足自我的成就感和价值感,在制作过程中妇女们收获了友谊和开心,将亲手制作的“手工艺品”送给亲朋好友,亲情、友情得到维持和巩固。同时将“手工艺品”的参与公益义卖,爱心长者探访等,关爱困难家庭。“花young年华”社区青少年服务项目,以社区青少年的需求为出发点,以手工制作、团队游戏体验、趣味运动会等青少年活动为媒介,引导青少年积极与他人沟通交流,正视自身的优缺点,对自己做出正确评价;增强动手操作能力,突破思维定势,充分发挥想象力;增进青少年生活体验与感悟,督促其养成良好的行为习惯,提高青少年综合素质,增强其综合能力。

    江官桥滘社区综合服务中心的“阳光益夏,童梦飞扬”官桥滘社综梦想营,开展梦想冬令营、周末学堂及梦想夏令营三大系列服务,组织青年志愿者为社区1-6年级小学生提供体验式、引导式、激发式、分享式等多种潜能激发培训方式,运用心理训练、价值观训练、拓展活动等多种服务形式,在社工及志愿者的共同努力下,挖掘青少年的生命潜能、心理动力、情商培养、领袖素质、成功意志、责任意识、团队精神澄清价值观,激发青少年的内在动力,鼓励青少年敢于做梦,陪伴青少年身心健康成长。众志成林--“莞色动植角”东莞特色生态项目,让社区的青少年、儿童等群体更了解东莞的生态环境,同时增强他们对东莞的归属感,计划在中心4楼建立“莞色动植角”。在建立的过程中通过家庭为单位让其共同去寻找有东莞特色的动植物,再共同一起把寻到的动植物在中心4楼建成“莞色动植角”,通过这个过程让家长与子女通过互动了解东莞的生态环境同时促进亲子关系。同时让青少年儿童认识东莞的生态环境,共同保护大自然。巧妇婚庆工坊——妇女创业体验之旅项目:针对妇女家庭创收及家庭和谐需求,策划巧妇婚庆工坊——妇女创业体验之旅 。项目希望融合社工服务与社会企业的基本理念,以“婚庆用品”为主要生产活动,提升社区妇女的劳动技能及经济收入;增强妇女的交流与互动,加强妇女自助互助的功能,建立起社区支持网络,让妇女兼顾家庭照顾及工作。透过项目的开展,社区妇女之间感情增强,借助项目的推广,加强万江街道不同地域的社区妇女互动。“陪伴日与夜”残疾长者家居增光计划,链接社会各界爱心资源,联动志愿者,与官桥滘社区残疾长者提供家居探访、家居光照条件改善、家居健康检查等服务,为残疾长者家居添置小夜灯、防滑垫等家居小物件,以为残疾长者营造安全、光亮的家居环境,也希望增进残疾长者与社会互动,优化社区残疾长者社区生活,提高生活质量。

    万江谷涌社区综合服务中心的“庾家味道”社区妇女互助增能项目,通过组织拥有传统糕点制作技艺的妇女共同编制出“庾家味道”手册,再通过社区妇女教学,让年轻一辈不懂传统糕点制作的妇女学习掌握新技能,让“庾家味道”的糕点制作技艺得以传承推广。通过不同主题的妇女茶话会共同讨论关于这些传统糕点的配方调整,如何才能更健康美味,让本土传统的“庾家味道”糕点得以传承和发扬;同时,让本土传统的“庾家味道”糕点推广到周围的两个社区。周末大本营,每个周末组织大学生前来为社区儿童青少年进行不同主题的教学,从兴趣爱好及素质拓展全面提高社区儿童青少年的综合能力,满足他们的需求。缤纷夏令营,通过社工开展一系列提升社区儿童青少年能力和安全技巧的活动、小组,让他们在暑假期间掌握课本外能够提升自己能力和安全意识的知识。

    道滘南丫社区综合服务中心“平安盛夏”儿童防溺水项目,通过以6-14岁的儿童为基础,加入家长、社工和志愿者的力量,通过项目活动,向儿童群体及社区传递防溺水安全知识,提高应急防范技能,提升突发事件中的自救互救能力,营造平安和谐的社区氛围。缤fun暑期夏令营,在暑假期间为儿童青少年开展平安教育类、学习成长类和社会关怀类等不同主题的教学,从兴趣爱好及素质拓展全面提高社区儿童青少年的综合能力,满足他们的需求。

    中堂潢涌社区综合服务中心“文明积分进万家”社区文明营造项目,通过常规招募与宣传活动,让更多的居民了解“文明积分进万家”的激励机制的具体运作,鼓励村以及企业的外来务工人员关注“文明积分”的平台,并成为会员,建立居民服务档案,形成一个文明积分居民信息数据库,同时依托综合服务中心阵地,结合“志愿者领域+青少年领域+家庭领域+长者领域”开展多种类型的精神文明创建活动,营造良好的群众文化氛围,丰富群众业余生活提升村民道德人文素质。最后,通过文明积分激励机制成果以及文化墙的展示,促进潢涌村文明建设的行为落实,巩固村民精神文明创建的成果。

    南城水濂社区综合服务站“护航青春,筑梦未来”水濂社区青少年成长夏令营,针对青少年暑假期间“缺管、缺教、缺友、缺安”的社会问题,结合青少年成长需求,开设“护航青春,筑梦未来”水濂社区青少年成长夏令营。

    常平松柏塘社区综合服务中心“松心传承”松柏塘传统美食宣传项目,通过开展一系列的传统糕点制作活动、传统手艺制作、分享小组、传统美食探访等等形式,为松柏塘村村民搭建一个学习、分享和制作传统美食的平台,宣传各种传统美食历史、意义等方面的知识,提升村民对传统美食的认识。

    厚街宝塘社区综合服务中心“彩色童年,快乐一夏”宝塘社综暑期夏令营,开展各类具有预防性、支持性、发展性等方面功能的小组及活动,根据青少年的兴趣爱好需求,开展运动类、手工类以及康娱类等多元化兴趣养成活动,帮助青少年找到并培养良好的兴趣爱好,另外通过作业学堂解决来源于学习的困惑。

    3、居家养老(项目)运营情况及取得的成效

    万江街道居家养老服务项目截止到2019年12月服务对象738名共配备 6 名社工、1 名社工助理、103名护工人员。万江居家养老服务项目共整合社会资金 151500 元;整合社会物资资源 44 批次,整合组织资源 38 个,整合志愿者资源 262 人次。开展了较丰富的居家养老恒常服务,并根据实际情况开展了特色服务项目。如“安居乐行”服务项目,促进了长者居家环境的改善和支持网络的搭建,取得了一定的社会影响力。

    虎门镇居家养老服务项目截止到2019年12月共有服务对象211名,共配备 1名社工、3 名社工助理、33名护工人员。虎门镇居家养老服务项目链接社会资金资源 30500 元,整合物资 20 批,组织资源 22 个,发动志愿者 123 人次。在服务对象评价方面得分率达到99%,在社区群众方面得分率达 91%,在服务对象家属评价方面得分率达88%,各方评价均达到较高水平。

    厚街镇居家养老服务项目截止到2019年12月共有服务对象417名,共配备 2名社工、3 名社工助理、60名护工人员。厚街镇居家养老服务项目整合资金 5000 元,组织资源 25 个,发动志愿者 106 人次。通过提供居家环境改造、卫生清洁、文化娱乐和精神慰藉等服务,改善服务对象的居住环境,丰富服务对象的文娱生活,满足了服务对象的基本需要。

    4、督导工作安排及取得的成绩

    2019年2月,机构举行了一次内部督导选拔,目的是培养成为督导助理的能力,最后通过社协举行的督导助理选拔,同德机构新增了一名督导助理。在督导安排中,主要着重同领域安排,即岗位的一线社工的督导由管理人员内部督导和督导助理进行督导工作,居家养老的一线社工的督导由管理人员内部督导进行督导工作,社综的一线社工由社综社工内部督导进行督导工作,目的是让同领域中互相交流,也能互相学习经验。

    关于督导培训工作,2019年共针对机构督导举办过9场培训,分别是3月份,外聘资深社工老师居正博士进行《如何做好服务需求调研工作》主题讲座;9月份,机构管理人员袁敏如进行《项目管理》培训、机构管理人员林佩珊进行《社区综合服务中心新评估体系研读会》、万江街道事务办举行了《邂逅世界咖啡,共促社区交流2019年万江街道社区综合服务中心交流会》、组织管理人员和督导参加深圳市第七届公益慈善项目交流展示会;10月份,外聘资深社工曾艺飞进行《寻解导向治疗在个案实务中的运用》培训、资深社工邓东生进行《社会服务成效评估》培训;12月份,督导助理万盈莹进行《2020年督导助理选拔宣讲会》、机构总干事黄见东进行《2019年度社综评估总结培训》。

    (二)同德机构服务2019年度工作服务反思

    通过各服务团队的服务成效自我测评,机构能够直观地总结了解到各服务点服务的开展情况,能够看见服务的亮点、成功的经验,同时也能发现存在的短板、需要努力的方向不足与反思如下:

    1)部分岗位工作人员流动性大,影响了年度计划的实施,导致接岗的同工工作量较大,可能会影响服务质量。主要部分社工助理考取社工证后需要希望能得到晋升,所以部分岗位存在流动性。同时,也有部分同工并非东莞本地人,存在一定的流动性。

    2)服务点服务开展虽有一定的成效,但整体服务成效有待提高部分服务点部分领域服务较为零散,缺乏针对性、指向性,服务发展不均衡、不全面。另外,部分岗位同工的行政任务较繁琐,导致他们在总结归纳成效时更偏向了行政任务上的工作。

    3)部分岗位行政工作较为繁多,活动较为单一性,在宣传、一线工作开展、外联等活动中还需要更大力度地进行,社工服务的深度还需要提升,专业元素的体现仍然不够,也还需要进一步扩展。部分用人单位对于社工专业方面的认识不够充分,部分窗口工作转嫁给社工。

    4)2019年,各服务点积极参加机构内外培训,同时也自主订立培训计划,每季度开展不少于一次的团队培训。同工普遍认为业界专家、机构内部督导和见习督导及督导助理的培训对于他们受益较大,仍有一些同工表示希望培训内容更多样化,培训次数需要增加,以及培训内容及方式的多样性方面希望能有所改善。

  1. 居家养老各项目虽已运营5年以上,但是部分服务点硬件建设需要不断完善,才能让服务对象享受更好的站点服务。 


三、同德机构宣传部2019年度工作服务成效及反思

(一)同德机构宣传部2019年度工作服务成效

1、宣传部强化落实措施,具备完善的工作指引,各服务点配备宣传负责人,机构宣传部负责机构到各服务点的宣传工作

2019年起各服务点设立一人负责该服务点的宣传工作负责提交活动通讯、活动新闻稿、制作宣传单张、管理微信公众号等工作,对于新入职的员工,机构宣传部举行入职的培训,监督新旧同工之间的交接情况,需要对新入职的同工进行宣传工作的交接整个机构的宣传工作得到进一步的规范和完善。

 


2、服务点已全部建立公众微信号,并加大推广力度,对“同德社工”服务起到更大的宣传作用。

为适应新时代人民接受讯息渠道的变化,同德机构从2015年起已建立公众微信号发布信息,以求更好地向社会各界传递资讯,加大宣传,而2019年起各服务点紧跟机构的步伐,建立团队自身的微信号,加强对服务信息的传播力度。通过定时更新服务最新情况、活动招募、服务预告等对微信公众号进行推广

3、积极营造学术氛围,鼓励同工撰文,文章发表与媒体报道实行奖励措施

文章发表一直是宣传部的工作重点,而这项重点工作在往年的工作成效中未能取得令人满意的成绩,2019同德机构实行文章发表与媒体报道的奖励措施,鼓励同工积极撰写文章投稿宣传。

据统计,2019年宣传部日常工作中,宣传部积极号召同工撰写文章并投稿,《同理心的神奇力量、《社会工作介入信访工作的反思》、《浅谈基层社会协同治理》、《探索如何推动社会专业力量参与信访工作4篇文章被《大众科学杂志社收录,并均获得优秀论文一等奖;《进驻新社区之后,社工应如何开展工作—社区经验分享》文章被《青年生活》杂志社收录,并均获得优秀论文一等奖;《初心不改,未来可期》、《一名父亲的深夜求助:我的孩子抑郁了》、《面对不同的被督导者,你可以怎么做》3篇文章被《东莞社工杂志社收录在媒体宣传方面,2019年共省级媒体正面宣传报道4次,市级媒体正面宣传报道14次,镇街(区)媒体正面宣传报道次60次;报道媒介除了以往的《东莞阳光网》、《市区新闻》等,还拓展了《南方+、《东莞时间网》各大电视平台等平台。

  1. 积极创新团队活动形式,增强了同工对机构活动的参与度和认同度。

    宣传部于2019年组织开展了旅游观光内部团建活动。其中旅游地方分别是一日游珠海长隆海洋王国、二日游汕尾红海湾温泉,结合当前年轻人喜欢的旅游方式,使本次旅游参与人数达到80%,直接提高了同工对机构活动的参与度和认同度2020年1月在万江谷涌社区综合服务中心开展2020年同德机构年会,在年会上进行同工聚餐、小游戏互动、颁奖仪式以及抽奖环节,加强机构同工成员的相互交流

  2. 积极组织参加行业内部活动,增强行业影响力。

    宣传部于20193月,宣传部组织同工积极参加社工周宣传活动,组织万江、厚街、虎门等镇街的服务点以大镇街的方式参与社工周宣传活动2019年9月组织同工参加深圳市第七届公益慈善项目交流会活动2019年同德机构牵手灵悉机构开展三场“牵手计划”帮扶服务活动,专业助推咸宁社工发展

6、2019年同德机构品牌效应

同德机构树立了较强的服务品牌意识,制定了符合本机构实际的品牌计划,并采取有力措施进行了品牌塑造工作。以下为同德主要的服务品牌介绍跟实施情况。

同德机构在机构至发展以来,形成以老年人服务为主,深化老年服务,同德机构先后在厚街、虎门、万江成立居家养老项目小组,主要服务群体为老年人,通过塑造老年人的特色服务,打造成了以老年人为主属于同德的有特色的服务品牌:第二期“以爱为盟”创益支持计划“安全之家”——长者守护计划、东莞市慈善会第一届慈善公益项目创投活动“安居乐行”——高龄长者关怀计划、东莞市虎门慈善会2019年“创益种子计划”公益创投项目“安居暖心”——独居高龄长者关怀计划,均获得媒体报道取得很好的社会效应。

除此之外,同德机构在深化老年人服务的同时,对于妇女方面也逐渐形成特色的服务,2019年东莞市社会组织发展扶持专项资金资助项目:“庾家味道”社区妇女互助增能计划。主要是以妇女为主的服务项目,通过项目的实施,令社区妇女在项目中有不同层面的成长项目得到服务对象和社会大众的大力支持和高度认同,参与项目的服务对象也有不同方面的成长

同德机构在未来的发展中,将继续深化打造属于自己的服务品牌。

(二)同德机构宣传部2019年度工作反思

1、媒体宣传或其他宣传部门通联不畅

在宣传工作中,投稿积极性不高,没有时效性和新闻价值,发表篇幅依然较小,应该与新闻媒体或其他宣传部门多交流拓展与媒体新闻记者进行通联,掌握宣传重点,加强素材收集和整理。各单位对宣传工作重视度不够,没有将公司的宣传精神传达到每一位同工,应该设立具体的良性指引和规定。

2、团建方式与人员参与率较低

2019年中,同德机构除了旅游和年会重大团建活动之外,其余团建活动的参与率较低,一方面服务点的同工聚集时间难以配合,各服务点的同工大多数集中在不同的镇街领域,反响差距较大。另一方面大部分同工对于团建的意识非常单薄。

 

四、同德机构财务部2019年度工作服务成效及反思

(一)同德机构财务2019年度工作服务成效

1、制定财务部各工作岗位职责,并进行自我评定

为明确财务部人员各岗位的职责要求、工作分工和纪律要求,制定了财务人员岗位职责,分别是会计岗位说明书和出纳岗位说明书,同时要求各岗位财务人员根据本岗位的职责要求,进行工作总结,强化了各岗位财务人员的责任感,加强了内部核算监督,促进了各岗位的交流、合作与团结。

2、实施财务软件为契机,规范各项财务基础工作

会计电算化是搞好我司财务工作的必要前提之一,从2014年1月机构成功实施会计电算化,使财务工作一个新的台阶。目前机构会计电算化已全面实施,为财务人员节约了时间,提高了工作效率,还大大提高了数据的查询功能,方便了财务日常工作,为财务分析打下了良好的基础,财务人员不断接受会计电算化的再教育,会计电算化的专业水平得到提升,使财务工作上了一个新的台阶。

3、制订各项财务报表,严格规定成本费用

财务人员每天面临大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核工作,同时还要配合服务部的投标工作,做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料工作,每月还要频繁办理员工社保申报和增减工作。在这最平常最繁琐的工作中,财务部能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,基本上满足了各部门对我部的财务要求。

财务每月根据财务报表数据对成本、支出、税收项目进行分解,编制资产负债表、业务活动表、费用明细表,大大提高了数据的准确性和查询功能,完善了财务管理制度。从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规划、标准化。收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行。

4加强与银行或金融机构沟通,争取获得银行或金融机构的融资额度或备用资金额度。

(二)同德机构财务部2019年度工作服务反思

回顾2019这一年,财务部门工作中仍有不足之处需要改进与提升,如:管理制度仍需完善、财务人员专业知识提升等方面,财务部作为机构一个重要部门,应加强财务人员专业知识的培训及后续教育培训,在继续教育形式上,应以自学为主,培训为辅,以专业学习为主,其他学习形式为辅,多渠道提供学习的机会,并定期进行考核。同时,不断完善各项财务管理制度,让财务部人员了解财务工作的重要性、连续性、复杂性,注重人员的工作效率,避免工作差错,提高财务部人员的整体水平。


同德机构2020年度工作推进方向

一、同德机构行政部2020年度工作推进方向

1、不断拓宽人才招聘渠道,保障机构人才队伍稳定与健康发展

根据2019年参加校内招聘的情况,结合实际继续拓宽合作招聘的本土高校,下一步联系广东医学院签订人才输送计划。

2、继续加强人才队伍建设和激励机制

结合同德机构2019年度人员变动分析,在2020年认真分析并制定激励制度,重视社会工作专业人才队伍的建设,通过协助培训部开展多样的专业培训,以及明确合理的晋升机制,加强机构文化和氛围建设,营造和谐社工机构,留住人才,用对人才。提供更多社工岗位给予社工助理,通过考核,选拔优秀的社工助理晋升为一线社工,减少人员流失率。


 二、同德机构服务部2020年度工作推进方向

1、认真做好人员交替的交接工作。

通过丰富的团建活动、具体明确的晋升机制留住岗位人才,要求各服务点在进行人员调岗或离职时,要求该工作人员提交详细的工作交接,让接岗的新同事能快速了解岗位服务开展情况及具体工作。

2、努力提升专业服务质量

1)丰富机构培训菜单,开展对外交流学习培训,组织各服务点同工与其他机构同类型服务点进行交流学习;组织开展项目设计培训,激发同工构思特色项目的潜能。鼓励同工积极参与各类项目评选活动,为服务的开展注入更多的社会资金。在培训安排上尽可能丰富形式与内容,链接更多不同的培训讲师等。

2)根据同工的需求结合专业导师开展主题讲座等。另外,根据同工的意见建议,可以适当开展线上的培训,缩短各个服务点同工的交通时间,让培训更加便利。

3)积极探索岗位社工“去行政化”路径的探索。一方面通过专业服务的开展,提升用人单位对社工的认知,促使其看到社工的专业价值及功能,从而改变其对社工的错误认知,减轻对社工的行政化现象,发挥社工的专业角色及功能;另一方面,在服务开展的过程中,注重把专业服务的开展与单位体制内的服务工作相结合,充分发挥系统内部的各种资源开展专业服务活动,建立社工、社区居委等多维联动的服务模式,进一步扩大领域服务的资源及网络,促使服务群体的问题的解决。

      3、打造服务品牌效益

配合服务部推进的“老年人服务”品牌,加大对老年人服务的推广力度,积极推动老年人政策发展,收集社会各界对品牌的正面评价,跟随机构的服务开展步伐,加大在其他城市对服务品牌的推广力度。

 

三、同德机构宣传部2020年度工作推进方向

1加强内外宣传部门通联。

对内宣传:

进一步加强各服务点宣传人员的工作落实情况,根据已实行的宣传奖励措施给予表彰和奖励在市级、省级、国家级媒体刊登、文章撰写的同工,注重引导新入职的同工正确认识和处理好工作与宣传的关系加强宣传业务培训邀请媒体记者对宣传员进行培训

对外宣传:

建立针对东莞日报、东莞时报等关于市级媒体报道的宣传微信群,并邀请记者媒体进驻,各服务点开展的活动,希望通过媒体报道出来时,联系群上的记者并把材料发送给记者进行报道,提高新闻的整体高度和采用率,及时性,达到宣传目的。

策划一些有一定规模和社会影响力的公益活动结合国家基本公共卫生项目举办义诊宣传活动比如国际抗癌日爱眼日爱牙日高血压日糖尿病日艾滋病日等节日举办义诊咨询专家讲座等形式多样的活动为群众提供免费体检个体化健康教育指导服务,在活动途中宣传机构的服务,邀请记者进行报道。

2、加强机构团建的参与率

首先在组织团建初期制定团建活动方案,广泛征询员工意见,然后汇总,根据实际情况,采纳可行的加以实施,在报名阶段要了解清楚部分同工愿意参加团建的原因,从部门负责人着手,单独和各部门负责人沟通他们不想参加的原因。然后根据原因,做一个团建的调研(也可以做一个简单的投票)说明一下团建活动也是公司一种福利,公司为了给大家适当的方式,如果大家对活动形式有好的意见也可以提出来。团建活动也是机构文化的一种最重要的是团队精神。具备良好的团队精神,增强凝聚力为共同的目标不断奋斗,达到最令人满意的结果。


四、同德机构财务部2020年度工作推进方向

1、对财务制度进行补充完善,加强财务管理

随着机构的发展,结合项目点、服务中心的运作情况,要不断对财务制度进行补充完善,包括机构财务的监管、申请报销流程、专项经费收支制度、突发应急事件款项的使用规定、机构及各项目机构点财务管理的档案建设等。

2、应对机构发展,完善财务体系,专人专责

按照岗位服务、社综服务以及居家养老服务等三个部门,完善三个部门的财务管理体系,做好应收款工作,做到费用支出合理,做到财务健康发展的要求,令机构保持平稳发展。

  1. 争取获得银行或金融机构的融资额度或备用资金额度。

        加强与银行或金融机构沟通,争取获得银行或金融机构的融资额度或备用资金额度。保证在政府拨付经费不能及时到位的情况下,能够正常为服务对象提供服务和及时足额地发放社工薪酬。