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没经历过,你真的能同理吗?

来源:东莞市同德社会工作服务中心  2017-3-15 13:03:12  浏览次数:658

作者:东莞市同德社会工作服务中心 符春花

 

 

同理心(Empathy),又叫换位思考神入共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即于人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。简单的说,就是穿对方的鞋,尝试与对方同行。

一次聚会上,笔者的大学闺蜜小C提出过疑问:你们社工常说需要同理服务对象,但服务对象所面临的事情你们不可能全都经历过试问没有经历谈何同理?”笔者认为,C的话有一定道理,但也存在误区。一名专业的社工即使没经历过服务对象的情况,但可以从服务对象谈话内容中,尝试感受他们感受,敏锐发现他们谈话背后的情绪。而做好哪些细节能让社工在使用“同理”的工作技巧时能事半功倍,笔者提出以下三点建议。

一、积极有效的倾听。积极有效的倾听,首先要辨识服务对象要表达什么

这个表达不仅仅是服务对象说话的内容,还包含他们隐藏的感受;再者,将所听到的信息反馈给服务对象,反馈过程中要注意刚刚好所谓“刚刚好”,即不要加入社工主观感受,同时不能减少服务对象传达的意思。需特别注意,在反馈过程中,切记不要鹦鹉学舌般,一字不落地复制对方的话,这样做会显得特别生硬,效果也不好,可能会让对方觉得尴尬。社工可尝试有顺序、有重点地强调对方的部分话语,这样既能做到反馈,亦能帮助服务对象捋顺其说话的条理和重点,实现“有效”二字。积极有效的倾听会让对方在心理上感受到工作者”他,这样的“懂”与社工是否有同样经历无关,更多是因为社工愿意尊重、理解他的感受,所以他也才愿意继续和社工聊下去试问谁愿意和误解自己意思的人聊天呢?

二、“有温度”的回应。何谓有温度的回应?首先是要有礼貌的目光接触。记得毕业之初与领导聊工作,我习惯性看着他的眼睛聊完之后,领导郑重地叮嘱我说,虽然说话看人的眼睛是一种礼貌,可直目不转睛的盯着人看,会令人不自在这句话我久久地记在了心中,以至于在使用同理的服务方法时,也特别注意与服务对象之间的眼神交流。例如在倾听的过程中,要做到不能东张西望,不能心不在焉,需与服务对象保持目光接触,但这种接触不能是严肃木纳地一直盯着服务对象看,这样只会增加对方的负担,社工可以将目光放在服务对象的鼻梁四周,同时眼神中要带有肯定和鼓励。再者是要有令对方舒服的姿态和声音,例如在和服务对象交流的时候,注意身体稍稍往前倾,让对方觉得你在关注她,你对她表达的内容很感兴趣,与对方对话时语言要清晰,让对方清楚的听到,但音量不宜太大。最后是要有得当的表情,社工的表情最好随着服务对象的情绪有适当的改变,举一个反例,假设服务对象在哭诉社工却笑嘻嘻地说:“我能体会你的感受”,如此言行不一致的表现,试问又怎能让服务对象信任你能感同身受呢?

三、谨慎用词老百姓常说,见什么人,说什么话。“同理”的过程中,社工切忌端着专业人士的架子,与服务对象交谈时不断地使用专业术语。应当用词谨慎在了解对方的资料背景后,采用方学识、身份相符合的语言