督导的一些工作技巧

文/厚街社工小组 钟燕君

不知新晋的督导助理们，你们是否遇到这样的困惑：有一些新入职的被督导者，督导多次，未见他们有所行动；一些入职时间长，工作经验丰富的被督导者，督导起来会比较吃力，甚至有被挑战的感觉；督导后，被督导者觉得不能很好的解决他们在工作中遇到的问题，从而影响督导效果。在这里，结合我曾被督导和自己从事督导工作几年的经验，分享几个督导的工作技巧。

督导需要因材施教、因人而异地。根据被督导者的能力和意愿的不同，采用不同的督导方式。对于能力和意愿都低的被督导者，采用告知式的督导方式，给出明确、清晰的工作指引，引导指示其开展工作。而能力低、意愿高的被督导者，采用推销式的督导方式，解释工作，给工作方法，在行动和情感上都给与很大指引，让其顺利开展工作。能力高、意愿低的被督导者，采用参与式的督导方式，激励被督导者，从旁协助调动被督导者积极性，让其在工作中找到价值和意义。对于能力和意愿都高的被督导者，采用授权式的督导方式，我们就可以放心地授权给他们，只需要跟进、考察就行了。简单来说，对于新入职的被督导者，他们可能能力低，我们需要给予他们更多的是具体的指引，让他们可以有章可循，有所依靠参考，可以快速做好一些力所能及的事情。对于比较有工作经验的老被督导者，他们需要的是支持和授权，让其放手大胆尝试，同时，可以减少他们督导的挑战想法。

督导需要充分了解被督导者的困惑。面对被督导者提出的困惑，督导不应该只是结合自己的工作经验马上给予一些“答案”，而是从被督导者的实际情况出发，了解他们的处境、对困惑的看法，计划怎样处理，或者为解决困惑曾经做了那些尝试，没有成功的原因等等情况后，再结合自己的经验以及对问题的预见性，引导被督导者去探寻解决困惑的方法途径。情景或实地督导，可以让督导在较好地理解被督导者的情景和困惑后可以给与恰当合适的督导，因此可以根据被督导者的情况和需要，适当安排。广东省“双百镇（街）社会工作服务五年计划”采用的协同督导是实地督导，每月至少2天的时间与社会工作者一起在站点上共同工作、共同面对问题，就是督导可以更好地站在被督导者的情境下，充分理解他们的困惑后探寻问题、困难解决方法。

督导可善用朋辈督导。朋辈督导，指同辈之间进行的督导。朋辈督导有以下几点优势：1、他们的身份是平等的，可以更加自由无障碍地沟通；2、他们经历和面临的工作情景、困惑会类似，可以更容易理解同理，以及找到可借鉴的经验。3、可以相互借鉴工作中的成功经验或者遇到的问题，较快地找到解决办法或者避免一些问题的发生；4、增加他们的支持与互动，拓宽他们的社会支持网络。所以督导要善用朋辈督导资源，但是需要注意的是，在使用前，需要对朋辈督导有比较全面的了解和掌握，避免朋辈误导、不应情绪影响等负面行为发生。

以上几点工作技巧，是我督导工作中总结的，希望可以给遇到类似问题的督导们一些启发和帮助。督导工作，会遇到各种问题和挑战的。但是我们有幸被选拔为督导人才，我们的某些方面的工作能力是得到认可的，所以要对自己有信心，继续乘风破浪，迎难而上。