同理心的神奇力量

文/虎门社工小组 符春花

摘要：同理心沟通能给人如沐春风的感觉，需要学会倾听对方话里话外的声音，体会对方的感受，并在恰当的时机反馈给对方，促进沟通更顺畅，为接下来的引导工作奠定基础。

关键词：同理心 换位思考 冲突 情绪 防御机制

什么是同理心

同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

沟通三要素

同理心沟通由三大要素组成：辨识-反馈-引导。辨识是我们在与人交流的时候，识别对方所表达的内容和体现出来的情绪，包括对方的弦外之音以及隐藏的情绪。反馈是将对方表达的内容和感受反馈给对方，让他知道我们懂他。促进双方建立信任的交流模式，便于后续的引导工作。

同理心沟通不是一项容易的事情，需要投入相当多的精力。特别是倾听过程中，注意与对方的目光接触，恰当的面部表情，偶尔点头，表示对他人说话内容有兴趣。并在合适的时机将对方表达的内容和你体会到的情绪反馈给对方。当对方接收到“我的感受，你懂”的信息时，会愿意倾述更多，也比较容易建立双方之间的信任关系，而这种信任关系是解决事情的关键基础。

曾经有一个服务对象因为班里座位调整的原因，和她最好的同桌分开坐了，然后这个同桌因为性格开朗很快和新同桌相处的很好，常一起放学，上学，吃饭。我的服务对象很伤心，班主任转介给我的时候说她经常偷偷哭泣，还有自残的行为。我在和她接触过程中，同理了她的感受，促进了我们专业关系的建立。

我:“分开坐后，你的好朋友和其他人成了好朋友，你不是她唯一的最好的朋友了，这就等于背叛友谊，对吗?”（将对方的感受反馈出来）

服务对象:“对、对、对”。

我:“你觉得她必须只能和你成为唯一的好朋友，如果不是，你会觉得内心特别绝望，是吗?”（发现对方的非理性认知）

服务对象:“是这样没错，就跟世界末日一样”。

在这个案例中，同理心的沟通会让我们的交流更加顺畅，并且收获良好的情绪体验，服务对象觉得我和她心灵相通，为我接下来运用了理性情绪认知工作模式介入奠定一定的基础。

先处理情绪，再处理事情

你有没有这种经历，心情不好寻求安慰，朋友只顾一味说教，瞬间让你没有说下去的欲望，甚至感到更加烦躁。其实大道理都懂，但此刻我们更需要理解和陪伴。有个朋友前段时间刚升了部门经理，但手下的人不听服从，做事拖拉不说，提交上来的报表更是一大糊涂。朋友就在闺蜜群里跟大家抱怨此事，立马有人跳出来根据自己的工作经验分析了一大推处理这种事情的方法。说着说着朋友就安静了，临了还是发来一句：烦，不想说了。很明显情绪没有得到疏解，无心听道理。其实人在有情绪的时候，根本听不进任何道理。即使知道对方说的没错，但就是不愿意听。这时候需要安抚一下情绪，让所有不愉快都释放出来，此时，再来分析事情的处理方式就比较容易接受。同理心就有这种神奇的疗愈力量，它能换位思考，想象你就是对方，从他的角度来体会此刻他可能会有的感受。当然这并不意味着要认同或者迎合对方，而是多了一份理解和尊重，避免一味的指责、抱怨、嘲笑，取而代之的可能是理解和支持。

没经历过，如何同理？

我曾经问过朋友：你对换位思考的理解是什么？朋友回答我说，我经常想象我就是李嘉诚，但是我无法体会他这种富豪到底在想什么。说完哈哈大笑。他说的也是有一定道理，每个人的认知或者感受都是跟他个人的经验、成长环境或者见识等息息相关。对于我们没有经历过的事情，有时候是很难同理对方的心情。就像没生过孩子的人不知道生孩子有多痛，没经历过亲人过世的人无法体会那种哀伤。但是同理心的运用是假设你“穿着对方的鞋”、经历对方的事情，去体会对方的内心世界，不带成见和批判的态度去倾听对方讲什么话。就算我们不能理解别人到底有多痛苦，但是我们理解他在经历着痛苦的情绪体验，而这份理解更能产生共鸣，进而拉近双方的距离，敞开心扉探索痛苦的根源点。有一个服务对象跟我说，你跟我身边其他人不一样，没有跟我说这个不对，那个不对，和你说话很舒服，好像内心很多秘密都愿意跟你说。听到这些我，我是很开心的，也感谢对方的信任，会在工作中反思自己如何做的更好。

人与人相处，冲突在所难免，最糟糕的是，一方只会讲道理，却不去理解对方的感受，吵架的时候双方开启了批斗模式，即使说的有道理，也容易开启防御模式来对抗，或是引发厌恶心理。学会倾听、尝试理解了解对方的感受，当你看到对方内心世界的痛苦和无奈时，或许能多一份理解。

参考文献：

辛迪·戴尔.同理心：做个让人舒服的共情高手美［M]. 镜如译.台海出版社：2018年10月1日：1-50