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进驻新社区后,社工应如何开展工作

来源:  2020-6-4 11:27:49  浏览次数:123

文/东城社工小组 江翠莹


摘要:作为社会工作三大工作手法来说,社区工作是社工最经常遇到和使用的,然而看似简单的社区工作,要做好,要体现专业性,是有一定难度的。本文就以社工进入到一个新的社区为切入点,结合个人多年在社区开展服务的经验,与读者共同探讨——进驻到新社区后,社工应该如何开展社区工作。

关键字:社区工作  建立关系  需求  领袖骨干  整合资源  

从事社会工作之初,便是在社区开展工作,到现在仍能想起因当时没有社工工作经验,没有社会工作系统思维(非社工专业),对社区服务开展毫无头绪的茫然感。经过几年时间的磨练和沉淀,从最开始的一头雾水到逐渐掌握社区工作服务技巧,积累了一定的经验和心得,希望可以帮助社工更好更快地开展社区服务。

一、与社区、社区居民建立关系,熟悉社区

当社工进驻到一个新的社区时,这个社区对于社工而言,可以说是完全陌生的,要熟悉这个社区,就得有“人”带领。这个“人”,首先就是社区居委会的工作人员——社区工作者,他们长期在社区工作,对于社区环境、社区居民、社区文化习惯、政策等是非常熟悉的。当社工进驻社区后,首先和社区工作人员建立良好关系,能使社工少走弯路,减少摸索时间,有助社工更快熟悉社区,更好地开展前期的筹备工作,以及有利于在后续工作中得到社区及时支持和帮助。其次,这个“人”为社区居民,尤其是社区老年人。我们知道,社区有喜欢热闹的人,常常聚集在一起,在这些人群中,老年人群体是最容易接触和建立关系的。老年人在社区生活时间长,对社区的大大小小事情有一定的记忆,尤其是以前、旧时的事情,只要社工态度真诚,多次接触后老年人一般都很乐意分享,可以协助社工获取社区信息,尽快熟悉社区。

当然,这里提及的“熟悉社区”,除了通过他人得知的社区概况、人口情况、群体比例、居住分布等社区基本情况信息外,更是指社工用脚步去丈量社区。俗语有言,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。社工通过实地考察社区的环境、居民住所情况、公共场地、人群聚集地等,走访了解居民的生活习惯、兴趣爱好,清楚社区的街巷道路,观察社区的不同,感受社区本土文化,促使自己尽快熟悉和融入到社区生活当中。

二、加强社工自身宣传,提高知名度

由于现代社会各种诈骗信息无处不在,面对一个陌生人,往往充满了防备的心理,任何人都不会轻易把自己内心的想法说出来,唯有对熟悉的人的时候才会敞开心扉。因此,社工在进驻社区初期,第二步需要做的是,让居民认识社工,这需要一个让居民接受的过程,循序渐进,不可操之过急。社工可以在人流相对集中的地方(如:市场门口、榕树头等)开展摊位宣传活动或其他社区活动等恒常性活动,多和居民“混面熟”,多刷存在感,让社区居民认识社工、了解社工,了解社会工作的性质和目的意义,打破对社工的戒心,逐渐信任社工,提高社工知名度。

三、开展社区需求调研,把握社区需求

通过前期与社区工作人员、社区居民的走访面谈,社工在一定程度上对社区的需求情况形成初步的判断,开展社区调研是为了验证该判断是否准确。一般而言,进驻新社区后的第一次社区需求调研,社工会采用问卷调研的方式,根据社区人口总数、各群体人员数量,按照一定的比例抽取不同人群进行调研,以确保调研数据的科学性和全面性。社工可在问卷调研开展前进行调研培训,结合初步判断的结论,设计调研问卷。对调研对象的选择,应根据社区居民活动情况,做到时间、空间上的结合。例如,早上8:00-10:00,是社区长者在外聚会较为集中的时间段,社工可集中主要力量到聚集地对长者群体进行调研,而在晚上的时候,则是社区年轻一袋代较为有空的时间段,社工可入户对该部分群体进行问卷调研。

三、拜访原生领袖,培养社区骨干

“原生领袖”是指在社工进驻社区之前,在舞蹈队、篮球队、太极队等社区团队队长或居民自发形成的,在社区内有一定影响力的个人。原生领袖来自于居民当中,是居民的领头人,他们对居民的需求有比较清晰的了解,从他们口中了解居民服务需求,往往能够得到更多、更准确的信息。社工应主动拜访他们,赢得他们的支持,引导原生领袖带动社区更多的居民参与到社工的服务当中。在后期的工作中,亦应适当给与他们承担工作任务的机会,发挥潜能,从而将其发展为社区领袖骨干。

另外,在社区工作中,还需要培养志愿者骨干。作为社区服务另一股重要力量,志愿者为开展社区工作提供了极大的支持和帮助,社工应在工作开展中,不断发掘和培养社区志愿者,培育社区志愿者骨干,成立和发展社区自组织,动员更多居民持续参与社区服务。

五、整合社区资源,多主体参与服务

社区工作的开展,需要多方力量参与。社工应整合社区内外一切能够使用的人力、资金、场地、设备等资源,如:社区居委会、辖区内的学校、医院或社区卫生服务中心、社区内的楼盘物业、商家企业、社区志愿者、居民骨干等,社工可通过绘制社区资源图、罗列社区资源清单,充分掌握社区资源实际情况,通过对社区不同主体、不同利益相关方共同协商,形成多种资源共同投入推动社区工作持续性开展。

社区工作关注社区需求,以解决社区问题为目标,社工应与社区、社区居民建立好关系,深入发掘社区需求,从宏观、中观、微观层面来看待社区问题,整合社区资源,灵活运用社会工作三大工作手法,推动居民参与社区服务,合力解决社区问题。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。社工应不断总结过往经验,及时学习和反思,才能在社工路上走得更远。