文/市直司法社工 邓雪珊
为贯彻落实党的十九大精神、党中央脱贫攻坚战略部署和民政部关于支持社会工作专业力量参与脱贫攻坚的指导意见的重要举措，东莞市同德社会工作服务中心牵手湖北省咸宁市灵悉社会工作服务中心（以下简称“灵悉机构”）和通山县宁境社会工作服务中心（以下简称“宁境机构”），为推进湖北咸宁市新时代社会工作发展贡献一份力量，先就阶段性工作进行总结。
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项目基本情况。
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项目名称：
民政部社会工作服务机构“牵手计划”
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项目简介：
贫困地区社会工作专业力量相对薄弱，需要扶持壮大贫困地区社会工作专业力量，牵手计划”的任务之一就是面对贫困地区社会工作服务供给不足、社会服务机构短缺的现状，围绕脱贫攻坚战略需求，以社会工作机构牵手帮扶的方式，支持贫困地区在脱贫攻坚中发挥社会工作的专业优势，促进提高贫困地区群众脱贫的内生动力，发挥扶志扶心的作用。把先发地区社会工作的专业理念、方法和技术引入受援贫困地区，帮扶受援贫困地区提升专业服务、资源整合和组织发展能力，促进社会工作专业人才双向互助成长，夯实受援贫困地区社会工作发展基础，探索形成符合贫困地区特点的社会工作发展模式，为社会工作助力脱贫攻坚提供基础保障。
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项目团队：
援派机构：东莞市同德社会工作服务中心（以下简称“同德机构”）
受援机构：灵悉机构、宁境机构
同德机构安排项目社会工作服务“牵手计划”负责人为黄健东副总干事。制定了“牵手计划”方案，针对灵悉机构和宁境机构发展规划、社工实务、社工成长、开展督导及社会工作培训作出支持安排。
二、项目实施情况。
2018年12月5日至7日，同德机构李剑敏副总干事到湖北民政厅参加牵手计划启动仪式，并与帮扶机构工作人员进行了现场督导和工作交流。共完成1名社会工作者提供3个工作日的帮扶工作。
2019年5月27日至31日，同德机构中心督导助理李燕婷、机构督导卢泽豪、叶明湘和一线社工叶发枝一行4人前往灵悉机构开展为期5天的围绕需求调研、活动实地督导、项目管理等开展“牵手计划”工作。共完成4名社会工作者提供20个工作日的帮扶工作。
2019年10月14日至18日，同德机构心督导助理李燕婷、一线社工叶发枝、居家养老项目负责人邓菊秀、王柱锋一行4人前往灵悉机构开展为期5天的“牵手计划”工作。本次牵手计划，同德机构将会围绕四个“提升”为灵悉机构提供支持和援助：提升机构组织管理能力、提升项目运营管理能力、提升本土社工专业能力、提升本土社工机构服务能力。共完成4名社会工作者提供20个工作日的帮扶工作。
2020年10月12日至16日，同德机构督导助理邓雪姗、东莞市厚街镇宝屯综合服务中心主任一线社工王凤明、东莞市万江居家养老项目一线社工陈淑怡前往灵悉机构和宁境机构开展为期5天的“牵手计划”工作。本次牵手计划，援派同德机构社工将会围绕一线社工提升专业能力、中行伴你行项目活动顺利开展、志愿者资源管理、日常服务和行政管理文书归档、社工机构发展规划、社工成长等方面提供社会工作服务督导支持和援助。共完成4名社会工作者提供20个工作日的帮扶工作。
三、项目目标达成与成效。
通过对受援机构的督导帮扶，灵悉机构和宁境机构一线社工提升专业能力、中行伴你行项目活动顺利开展、志愿者资源管理、日常服务和行政管理文书归档、社工机构发展规划、社工成长等方面都有不同程度的良性改变，援派同德机构社工督导运用方法及方式：
1、现场督导，在受援机构社工个案服务电话沟通过程中，进行现场全程跟踪、观察，发现问题并进行谈论，带领受援社工更多的思路及解决问题的方法，并对此次个案社会工作服务提出建设性和专业性的意见。在灵悉机构一线社工社区活动计划制作沟通过程中，进行现场全程参与，提醒注意事项并提出改进建议。
2、督导座谈会，东莞市同德社会工作服务中心督导分别到灵悉机构和宁境机构，参观并跟一线社工沟通与交流机构发展规划。
3、团体督导，通过社工项目实施过程中遇到的各类问题，进行一一详细解答，并适当给予情感支持与帮助，促进一线社工提升专业能力，做好合理的成长计划。
4、培训，考虑的受援机构对机构志愿者资源管理以及日常服务和行政文书归档管理知识的薄弱，援派同德机构社工进行现场培训。从志愿者资源招募的方法，到文书管理查阅的合理化都给出了清晰明了的讲解和现场规章制度制定指导。
四、项目影响。
通过民政部社会工作服务机构“牵手计划”，一方面推动湖北省咸宁市本土社会工作专业人才队伍建设、是推动湖北省咸宁市社会工作发展的一次重要机遇，从社会工作服务知识提升、实务工作能力提高、伦理运用的理解加深等方面，保障湖北省咸宁市社会工作服务顺利开展。另一方面，援派同德机构社工与受援机构社工开展督导服务，做到“主动沟通、主动作为、主动汇报、主动宣传”，提升了同德机构的社会知名度，提升了群众对同德机构的认何度，对受援机构输出优秀的督导服务，分享经验，协助优化、实务服务现场督导、项目实施与管理、并且对受援机构社工进行专业培训，提升专业服务能力。
五、项目建议与反思。
受援机构社工陆续考取助理社工师，专业知识在不断提升，但由于社会工作服务没有清晰调研评估计划，导致其服务思路混乱，对专业知识的运用仍然存在不足之处，对专业伦理知识理解不足还不会运用，对项目的运营和管理能力还有提升的空间。
1、通过“牵手计划”，受援机构社工对专业知识和专业伦理知识的理解与运用均有了很大的提高。援派同德机构社工提供了个案、小组、社会区活动、即时辅导和项目方面入手督导，从服务调研、服务目的、服务目标、服务思路、服务路径和成效体现等方面，再到服务伦理理解运用、服务时间安排、服务方式多样化和沟通技巧等方面，引导受援机构社工明确服务需要从服务对象的需求出发开展社会工作服务，保障社会工作服务更专业、更精准。
2、援派同德机构社工与受援机构社工沟通交流机构发展规划，并一一详细解答社会工作服务过程中遇到的各类问题，帮助其提升专业能力，建立自己专业社会工作服务方法和价值观，可以准确把握服务对象需求，将所学所思应用到日常社会工作服务中，大大提升服务效果。
3、经过援派机构社工督导，受援机构建立起一套较为完善的志愿者资源管理以及日常服务和行政文书归档管理制度。根据受援机构对志愿者资源管理以及日常服务和行政文书归档管理知识的薄弱的情况，援派机构社工进行现场培训，从志愿者资源招募的手法，到文书管理查阅的合理化都给出了清晰明了的讲解和现场规章制度制定指导，引导受援机构社工建立有本土特色的志愿者资源管理以及日常服务和行政文书归档管理制度。
